Mi proceso no se ejecuta, ¿qué hago?

Si has programado o intentado iniciar un proceso en Heptora y no se ha ejecutado como esperabas, es posible que se deba a uno de los siguientes motivos. Sigue estos pasos para identificar el problema y solucionarlo.

1. Revisa el estado de la tarea

Lo primero es comprobar el estado de tu proceso en el panel de ejecuciones.

¿Está en estado “Pendiente” (Pending)?

Esto significa que el proceso aún no se ha ejecutado. La causa más común es que el robot de Heptora (el software que ejecuta las tareas) no está conectado o no lo tienes instalado.

Solución:

Asegúrate de que el robot esté abierto y funcionando en tu equipo
Verifica que el robot muestre estado “Conectado” o “Connected”
Si no tienes el robot instalado, consulta la guía de instalación

2. Verifica la versión de tu robot

Es crucial que tu robot esté siempre actualizado para garantizar la compatibilidad y el correcto funcionamiento de los procesos.

¿Tienes la última versión?

A veces, un proceso no se ejecuta si el robot que intenta correrlo es una versión antigua. Puedes comprobar la versión de tu robot en la configuración de éste y consultar la versión más reciente disponible.

Cómo verificar:

Abre la aplicación del Robot de Heptora
Ve a Configuración o Settings
Busca la sección “Versión” o “Version”
Compara con la última versión disponible en app.heptora.com

Cómo actualizar:

Descarga la última versión del robot desde el portal web
Cierra el robot actual
Instala la nueva versión
Reinicia el robot
Verifica que se conecte correctamente

3. Confirma la licencia del robot

Cada proceso está asignado a un robot, y éste necesita una licencia activa para funcionar.

¿La licencia del robot está vigente?

Accede a la configuración del robot para verificar que la licencia no haya caducado o que no se haya desasignado por error.

Pasos para verificar:

Abre el Robot de Heptora
Ve a Configuración → Licencia (o Settings → License)
Verifica el estado de la licencia:
- ✅ Activa (Active): Todo correcto
- ⚠️ Caducada (Expired): Necesitas renovar
- ❌ No asignada (Not assigned): Contacta con tu administrador

Problemas comunes de licencia:

Problema	Causa	Solución
Licencia caducada	Venció la suscripción	Renueva la licencia en el portal web
Licencia desasignada	Cambio en configuración	Reasigna la licencia al robot correcto
Licencia en otro robot	Error de configuración	Libera la licencia y reasígnala
Límite de robots alcanzado	Plan excedido	Actualiza tu plan o libera licencias no usadas

4. ¿Es un proceso programado?

Si el proceso que no se ejecuta estaba programado, es importante revisar su configuración.

¿Ha habido algún cambio en la programación?

Revisa la fecha y hora de la programación. Puede que alguien la haya modificado sin querer o que haya habido un cambio en la configuración horaria del servidor.

Verificaciones importantes:

a) Zona horaria (GMT +00)

Si estás en España (GMT+1 en invierno, GMT+2 en verano) y quieres que el proceso se ejecute a las 10:00 AM hora local:

Invierno: Programa a las 09:00 GMT
Verano: Programa a las 08:00 GMT

Tabla de conversión común:

Hora local (Madrid)	Hora GMT (Invierno)	Hora GMT (Verano)
08:00 AM	07:00	06:00
10:00 AM	09:00	08:00
02:00 PM	13:00	12:00
06:00 PM	17:00	16:00
11:00 PM	22:00	21:00

b) Días de ejecución

Verifica que:

Los días de la semana seleccionados sean correctos
No haya excepciones o exclusiones de fechas
El patrón de repetición (diario, semanal, mensual) sea el esperado

c) Robot asignado

¿El robot sigue configurado correctamente? Confirma que el proceso sigue asignado al robot correcto. A veces, una reconfiguración puede desvincular el robot programado.

Cómo verificar:

Accede al portal web de Heptora
Ve a Procesos o Processes
Selecciona el proceso problemático
Revisa la sección Programación o Schedule
Verifica:
- Robot asignado
- Horario configurado (en GMT +00)
- Días activos
- Estado (activo/inactivo)

Checklist de Diagnóstico Rápido

Usa esta lista para diagnosticar el problema de forma sistemática:

Estado de la tarea: ¿Aparece como “Pendiente” en el panel?
Robot en ejecución: ¿Está el robot abierto y conectado?
Versión del robot: ¿Tienes la última versión instalada?
Licencia activa: ¿La licencia está vigente y asignada?
Proceso programado: Si aplica, ¿está la programación activa?
Horario GMT: Si aplica, ¿está en GMT +00 correctamente?
Robot asignado: ¿El proceso apunta al robot correcto?
Red y conectividad: ¿Hay conexión a Internet?

Información para Soporte

Si después de revisar todos estos puntos el problema persiste, es posible que se trate de una incidencia técnica más específica.

Qué información recopilar antes de contactar

Antes de contactar con soporte, ten preparada la siguiente información para agilizar el diagnóstico:

Información básica:

Nombre del proceso que no se ejecuta
ID del proceso (si está disponible)
Fecha y hora en que intentaste ejecutarlo
¿Es ejecución manual o programada?

Información del robot:

Nombre del robot asignado
Versión del robot instalado
Estado actual del robot (conectado/desconectado)
Sistema operativo (Windows 10, Windows 11, Windows Server, etc.)

Información de la licencia:

Estado de la licencia (activa, caducada, no asignada)
Fecha de caducidad de la licencia

Capturas de pantalla útiles:

Panel de ejecuciones mostrando el estado del proceso
Configuración del proceso (programación, robot asignado)
Ventana del robot mostrando su estado y versión
Mensaje de error, si lo hay

Cómo contactar con soporte

Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte técnico mediante:

Email: help@heptora.com

Incluye en tu correo:

Toda la información recopilada del apartado anterior
Descripción clara del problema
Pasos que ya has intentado para solucionarlo
Urgencia (si es crítico o puede esperar)

Problemas Comunes y Soluciones

Problema: “El robot está conectado pero el proceso no arranca”

Posibles causas:

El proceso está asignado a otro robot diferente
Hay una tarea en ejecución que bloquea la nueva
El robot perdió la conexión momentáneamente

Soluciones:

Verifica en el portal web que el proceso esté asignado al robot correcto
Espera a que finalice cualquier tarea en ejecución
Reinicia el robot y vuelve a intentarlo

Problema: “El proceso se ejecutó pero no a la hora programada”

Posibles causas:

Conversión de zona horaria incorrecta
El robot estaba apagado en el momento programado
Conflicto con otra tarea programada a la misma hora

Soluciones:

Recalcula el horario en GMT +00
Asegúrate de que el robot esté siempre encendido en horario de ejecución
Revisa que no haya solapamientos de horarios

Problema: “El proceso funcionaba antes pero ahora no”

Posibles causas:

Actualización del robot pendiente
Cambio en la página web o aplicación que automatiza
Licencia caducada recientemente
Cambio en las credenciales de acceso

Soluciones:

Actualiza el robot a la última versión
Verifica que las páginas/aplicaciones objetivo no hayan cambiado
Revisa el estado de la licencia
Actualiza las credenciales en Gestión de Secretos

Prevención de Problemas

Buenas prácticas para evitar fallos de ejecución

Mantenimiento regular:

Actualiza el robot cuando haya nuevas versiones
Revisa periódicamente el estado de las licencias
Verifica que las programaciones sigan siendo correctas

Monitorización:

Revisa el panel de ejecuciones diariamente
Configura notificaciones por email para procesos críticos
Mantén un log de cambios en las programaciones

Documentación:

Documenta las programaciones de tus procesos
Anota cambios en horarios (especialmente con cambios de hora estacionales)
Mantén actualizado el inventario de robots y sus versiones

Redundancia:

Para procesos críticos, considera tener un robot de respaldo
Configura reintentos automáticos si están disponibles
Mantén copias de seguridad de las configuraciones

¿Necesitas más ayuda?

Si esta guía no resolvió tu problema o encontraste algún error en la documentación:

Soporte técnico: help@heptora.com
Describe claramente el problema que encontraste
Incluye capturas de pantalla si es posible
Indica qué pasos de la documentación seguiste

Nuestro equipo de soporte te ayudará a resolver cualquier problema.

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Instalación del Robot en Windows - Cómo instalar y configurar el robot
Configuración de Credenciales - Gestión de accesos
Resultados de Ejecución - Entiende OK, KO y ERROR
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